单项选择题
A.技术质量 B.形象质量 C.预期服务质量 D.过程质量
下列不属于技术质量的是（）。A.宾馆为旅客休息提供的房间和床位B.饭店为顾客提供的菜肴和饮料C.航空公司为旅客...
单项选择题下列不属于技术质量的是（）。
A.宾馆为旅客休息提供的房间和床位 B.饭店为顾客提供的菜肴和饮料 C.航空公司为旅客提供的飞机、舱位 D.服务人员的穿着
（）是区分不同类别的产品或服务的概念。A.特性B.特征C.属性D.特点
单项选择题（）是区分不同类别的产品或服务的概念。
A.特性 B.特征 C.属性 D.特点
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满...
单项选择题下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。
A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具” B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。 C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。 D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
