当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。

偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。

判断题偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。

使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。

判断题使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。

服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

判断题服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。