一个客服需要熟悉电脑系统的操作，会使用word和excel等基础的办公软件。

A.FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
B.不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
C.FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
D.FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%

A.个人在压力在越小的情况下越有利于激发潜力、提高工作的挑战性。
B.压力具有两面性，发挥哪方面的影响取决于个人承受压力的能力以及压力的大小。
C.具有挑战性的工作目标可以给员工一定的心理压力，能增加其工作的动力，提高绩效。
D.当压力过大的时候，不会引起严重的身心疾病。
E.工作压力对于组织和个体的影响，既有两面性，有消极的一面，又有积极的一面。