员工利用率表示某一坐席用于处理业务的时间与该坐席处于休息、培训和工作状态的总时间的比值的百分数。

在与客户沟通时，客户服务人员要做到“倾听、倾谈、倾情服务”。

判断题在与客户沟通时，客户服务人员要做到“倾听、倾谈、倾情服务”。

所谓职业意识是指人们对职业的认识、意向以及对职业所持的主要观点。

判断题所谓职业意识是指人们对职业的认识、意向以及对职业所持的主要观点。

客户的需求已经变成企业经营活动中的核心问题。

判断题客户的需求已经变成企业经营活动中的核心问题。