物流客户满意战略实施包括面向客户的物流服务设计、建立信息沟通系统、加强对物流服务过程的控制、服务承诺和（）五个环节。

（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.物流客户满意度...

单项选择题（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。A.质量控制B.质量努力C.质量标准D.质量概念

单项选择题物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。

物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。A.质量保证B.质量努力C.质量标准D.质量概念

单项选择题物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。