多项选择题
A、观察法、问卷调查法 B、约见面谈法、会议调查法 C、工作表现评估法 D、报告审评法
本单位员工状况的调查研究首先要了解本单位员工的（）。A、学历结构B、专业结构C、职称结构D、知识结构
多项选择题本单位员工状况的调查研究首先要了解本单位员工的（）。
A、学历结构 B、专业结构 C、职称结构 D、知识结构
业务培训计划的制定（）。A、本单位业务计划制定前的调查研究B、有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划C、培训计...
多项选择题业务培训计划的制定（）。
A、本单位业务计划制定前的调查研究 B、有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划 C、培训计划的具体内容 D、培训计划的实施
下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。A.移情法B.谅解法C.3F法D.引导征询法
多项选择题下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A.移情法 B.谅解法 C.3F法 D.引导征询法
