现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

判断题客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。

判断题在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。

在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

判断题在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。