单项选择题
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务环境质量 D.礼貌礼节
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。A.管理的系统方法B.持续...
单项选择题酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。
A.管理的系统方法 B.持续改进 C.基于事实的决策方法 D.与供方互利的关系
酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店...
单项选择题酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店服务的（）。
A.无形性 B.不可分离性 C.综合性 D.文化性
