平均等待时长指来电者在放弃电话前，或坐席接听前的平均持线等待时长，也称平均持线时长。

自动呼叫管理系统常用于电话营销、账务催收等业务。

判断题自动呼叫管理系统常用于电话营销、账务催收等业务。

人员班次遵守程度用于衡量呼叫中心的员工是否遵照所排的班次工作。

判断题人员班次遵守程度用于衡量呼叫中心的员工是否遵照所排的班次工作。

事后处理工作是指由坐席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。

判断题事后处理工作是指由坐席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。