饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。

（）是标准化管理的重要一环。A、服务质量标准B、服务提供规范C、服务规程D、质量控制规范

单项选择题（）是标准化管理的重要一环。

（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。A、宽容；理解B、宽容；热情C、热情；负责D、认真；理解

单项选择题（）和认真负责，是做好服务工作的基本心理素质。

（）是人与人之间一种基本的关系。A、服从 B、阶级 C、服务 D、奉献

单项选择题（）是人与人之间一种基本的关系。