服务水平协议（SLA）一般都是经过提供方与客户双方进行确认的水平协议，同时也存在一些强制性的SLA

通过关键产品识别矩阵识别出来的内容，下一步是对应到服务水平协议设定矩阵的输入。

判断题通过关键产品识别矩阵识别出来的内容，下一步是对应到服务水平协议设定矩阵的输入。

服务水平协议是客户对输入方的服务承诺。

判断题服务水平协议是客户对输入方的服务承诺。

客户是使用或接收某领域提供的产品的人，可能有内部也有外部客户。

判断题客户是使用或接收某领域提供的产品的人，可能有内部也有外部客户。