单项选择题
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.全程服务
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A.抽象性B.非全面性C.相对性D.客观性
单项选择题下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
A.抽象性 B.非全面性 C.相对性 D.客观性
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A.可靠性B.有形性C.响应性D....
单项选择题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A.可靠性 B.有形性 C.响应性 D.保证性
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）A.延伸服务B.反映...
单项选择题客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
A.延伸服务 B.反映服务 C.意外服务 D.基本服务
