即时通信利用的是互联网线路，通过（）的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。

企业的网上客户服务中心提供有（）等服务。A.服务热线B.在线报修C.产品咨询D.软件下载

多项选择题企业的网上客户服务中心提供有（）等服务。

网络客户服务的形式主要有（）A.即时通讯B.FAQC.网络社区D.电子邮件

多项选择题网络客户服务的形式主要有（）

网络客户服务大多为面对面的一对一式的服务。

判断题网络客户服务大多为面对面的一对一式的服务。