多项选择题
A.IT客户和提供商的预期一致 B.事故将较少发生 C.将为服务供应提供明确的测度 D.被迫撤销的变更数量将会减少
一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（） A.IT...
单项选择题一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
A.IT财务管理经理 B.配置管理经理 C.服务级别管理经理 D.变更管理经理
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）A.可用性管理B.服务级别管理C...
单项选择题哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
A.可用性管理 B.服务级别管理 C.问题管理 D.服务台
下面哪项不是服务台的任务？（）A.给用户社区提供支持B.解决引起事故的根源C.作为IT服务和用户之间的日常联系...
单项选择题下面哪项不是服务台的任务？（）
A.给用户社区提供支持 B.解决引起事故的根源 C.作为IT服务和用户之间的日常联系点 D.监视事故进程
