单项选择题
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
收洗客衣时，下列正确的做法是（）。A.客人未填洗衣单，不能收洗B.在收洗客衣时，只需检查衣服质量C.送还洗衣时...
多项选择题收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
A.客人未填洗衣单，不能收洗 B.在收洗客衣时，只需检查衣服质量 C.送还洗衣时，需要请客人检查 D.洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
负责委托代办工作的是（）A.客房部员工B.礼宾部员工C.商务中心员工D.总机员工
单项选择题负责委托代办工作的是（）
A.客房部员工 B.礼宾部员工 C.商务中心员工 D.总机员工
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）A.预订不到B.取消预订C.住客提前离店D.住客延迟离店
多项选择题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）
A.预订不到 B.取消预订 C.住客提前离店 D.住客延迟离店
