单项选择题
A.靠左侧行走B.主动侧身让路C.快步行走D.我有急事，大家都得让着我
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。A.要有耐心，不轻易打断乘客B.态...
单项选择题对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客B.态度冷漠，敷衍了事C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情
安检服务的基本流程是（）。A.一欢迎二操作三告别B.指挥乘客把携带物品放置到检测台C.帮乘客搬运行李D.乘客接...
单项选择题安检服务的基本流程是（）。
A.一欢迎二操作三告别B.指挥乘客把携带物品放置到检测台C.帮乘客搬运行李D.乘客接受安检时再检查
化解乘客矛盾的做法错误的是（）。A.处处为乘客着想B.不计较乘客态度C.与乘客争辩是非曲直D.主动承担责任
单项选择题化解乘客矛盾的做法错误的是（）。
A.处处为乘客着想B.不计较乘客态度C.与乘客争辩是非曲直D.主动承担责任
