多项选择题
A.精神层面B.法律层面C.物质层面D.环境层面E.制度层面
服务文化的定义还具有（）的含义。A.以顾客为导向的文化B.追求优质服务的文化C.以人为本的文化D.创新文化E....
多项选择题服务文化的定义还具有（）的含义。
A.以顾客为导向的文化B.追求优质服务的文化C.以人为本的文化D.创新文化E.协作文化
员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。A.认识B.情感C.生理D...
多项选择题员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。
A.认识B.情感C.生理D.思想E.信仰
服务环境的用途主要有（）。A.服务人员服务B.环境建设C.自助服务（只有顾客自己）D.交互性服务E.远端服务（...
多项选择题服务环境的用途主要有（）。
A.服务人员服务B.环境建设C.自助服务（只有顾客自己）D.交互性服务E.远端服务（只有雇员自己）
