服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A.过...

单项选择题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。A.无形性B...

单项选择题某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。

下列不属于新产品有形层的是（）。A.质量B.价格C.品名D.安装

单项选择题下列不属于新产品有形层的是（）。