建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。

酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。

填空题酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。

本案例对饭店的启示是什么？

问答题本案例对饭店的启示是什么？

大堂副理如何处理赵先生的投诉？

问答题大堂副理如何处理赵先生的投诉？