问答题
销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。
客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
填空题客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
全面质量管理：又名（）。
填空题全面质量管理：又名（）。
满意度指数
名词解释满意度指数
