多项选择题
A.客户排队等候时间较长 B.客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务 C.客户持有的假币被没收 D.银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
个人客户统一视图策略中的市场定位是（）A.定位中端B.竞争高端C.维持存量D.培育潜力
多项选择题个人客户统一视图策略中的市场定位是（）
A.定位中端 B.竞争高端 C.维持存量 D.培育潜力
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A.细化服务标准B.量化评价指标C.监测服务质量D.提升服务水平
多项选择题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A.细化服务标准 B.量化评价指标 C.监测服务质量 D.提升服务水平
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A.定性定量相结合的方式B.建立服务质...
多项选择题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
A.定性定量相结合的方式 B.建立服务质量与绩效评价挂钩机制 C.网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范 D.对网点员工的服务质量进行监测和评价
