多项选择题
A.相对公平B.结果公平C.程序公平D.交互公平E.价格公平
服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。A.向产品或服务提供商抱怨B.向亲朋好友抱怨C.向消费者权益机构、政...
多项选择题服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。
A.向产品或服务提供商抱怨B.向亲朋好友抱怨C.向消费者权益机构、政府组织抱怨D.向竞争企业抱怨E.保持沉默并退出以后的购买行为
服务失败对物流企业带来的影响包括（）。A.收益下降B.企业形象受损C.员工不满D.顾客流失E.员工流失
多项选择题服务失败对物流企业带来的影响包括（）。
A.收益下降B.企业形象受损C.员工不满D.顾客流失E.员工流失
收益管理系统通常由（）等要素构成。A.资源计划B.需求预测C.定价体系D.超额预订E.产能分配
多项选择题收益管理系统通常由（）等要素构成。
A.资源计划B.需求预测C.定价体系D.超额预订E.产能分配
