多项选择题
A.制造商/供应商出售产品给使用者，用户能够拥有产品产权并且享受产品背后的一切服务B.产品按照自身的价值等值销售以及用户能享受一系列产品相关服务C.实体为主，包含少量服务D.服务目的是让用户可以顺利使用产品，都是和产品紧密相关的服务
产品服务系统分三个类别，为（）。A.产品导向的B.结果导向的C.使用导向的D.用户导向的
多项选择题产品服务系统分三个类别，为（）。
A.产品导向的B.结果导向的C.使用导向的D.用户导向的
以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）A.服务蓝图B.角色扮演C.影子练习D.模拟人
多项选择题以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）
A.服务蓝图B.角色扮演C.影子练习D.模拟人
服务质量评估的基本标准为（）。A.可靠性B.回应性C.确实性D.关怀性E.有形性
多项选择题服务质量评估的基本标准为（）。
A.可靠性B.回应性C.确实性D.关怀性E.有形性
