判断题
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洛夫洛克将服务产品的附加服务界定为（）等类型，并称之为服务之花的花瓣。A.咨询服务B.订单处理服务C.额外服务...
多项选择题洛夫洛克将服务产品的附加服务界定为（）等类型，并称之为服务之花的花瓣。
A.咨询服务B.订单处理服务C.额外服务D.常规服务E.付款服务
服务标准的开发过程一般包括（）等步骤。A.按照标准进行评估B.选择恰当的标准C.决定采用硬标准还是软标准D.为...
多项选择题服务标准的开发过程一般包括（）等步骤。
A.按照标准进行评估B.选择恰当的标准C.决定采用硬标准还是软标准D.为服务标准的评估开发反馈机制E.识别已有的或期望的服务接触环节
新服务的开发一般要经过（）等步骤。A.商业分析B.服务概念形成与测试C.概念构思D.服务构思的筛选E.建立品牌
多项选择题新服务的开发一般要经过（）等步骤。
A.商业分析B.服务概念形成与测试C.概念构思D.服务构思的筛选E.建立品牌
