多项选择题
A.商业分析B.服务概念形成与测试C.概念构思D.服务构思的筛选E.建立品牌
企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。A.为顾客预期而设立标准B.应基于顾客的行为和行动C.标准宜低使员...
多项选择题企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。
A.为顾客预期而设立标准B.应基于顾客的行为和行动C.标准宜低使员工很容易就达到D.制定员工可以接受的标准E.应反映需要改进或维持的行为表现
服务品牌塑造的策略包括（）等方面。A.建立企业品牌主导的品牌组合B.创造强烈的组织联想C.强化全方位的品牌要素...
多项选择题服务品牌塑造的策略包括（）等方面。
A.建立企业品牌主导的品牌组合B.创造强烈的组织联想C.强化全方位的品牌要素D.建立合理的品牌层级结构E.品牌的内部化
服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。A.信息服务B.咨询...
多项选择题服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。
A.信息服务B.咨询服务C.订单处理服务D.付款服务E.开具账单服务
