呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。

不属于话后处理工作包括（）。A.填写工单B.录音监听C.录入数据D.电话呼出

单项选择题不属于话后处理工作包括（）。

平均应答速度的缩写是（）。A.CSRB.ACWC.ASAD.ACD

单项选择题平均应答速度的缩写是（）。

平均处理时长的缩写是（）。A.AHTB.ACWC.ADHD.AWT

单项选择题平均处理时长的缩写是（）。