多项选择题
A.与顾客语言交流时交流要针对实际B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思C.尽量避免使用专业术语D.语言与手势动作协调一致
微笑的基本原则包含（）。A.主动微笑原则B.眼中含笑原则C.真诚微笑原则D.一视同仁原则
多项选择题微笑的基本原则包含（）。
A.主动微笑原则B.眼中含笑原则C.真诚微笑原则D.一视同仁原则
航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。A.接受对方B.重视对方C.赞美对方D.认可对方
多项选择题航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。
A.接受对方B.重视对方C.赞美对方D.认可对方
古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。A.规范性B.普遍性C.多样性D.历史性
单项选择题古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。
A.规范性B.普遍性C.多样性D.历史性
