单项选择题
A.实体环境B.装备实体C.信息标识D.地点渠道
企业形象和顾客口碑基本上表现为（）的函数。A.企业绩效B.市场营销沟通C.顾客需求D.市场竞争
单项选择题企业形象和顾客口碑基本上表现为（）的函数。
A.企业绩效B.市场营销沟通C.顾客需求D.市场竞争
（）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程...
单项选择题（）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。
A.保证性B.可靠性C.反应性D.移情性
一个企业的MSA 和MSS 的分数将会从服务（）角度确定它在竞争中的位置。A.质量B.态度C.水平D.方式
单项选择题一个企业的MSA 和MSS 的分数将会从服务（）角度确定它在竞争中的位置。
A.质量B.态度C.水平D.方式
