当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”

企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。

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如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。

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热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。

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