如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。

热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。

判断题热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。

深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。

判断题深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。

场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。

判断题场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。