名词解释
是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便客户的需求。
按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A.基于语言应答的呼叫中心B.基于交换机的呼叫中心C.基于排...
多项选择题按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
A.基于语言应答的呼叫中心 B.基于交换机的呼叫中心 C.基于排队策略的呼叫中心 D.基于Intermet的呼叫中心 E.基于计算机的板卡式的呼叫中心
CRM应用系统的三大功能支柱是（）。A.公共功能B.数据功能C.销售D.市场营销E.客户服务
多项选择题CRM应用系统的三大功能支柱是（）。
A.公共功能 B.数据功能 C.销售 D.市场营销 E.客户服务
在客户关系管理中，销售管理可分为（）。A.客户管理体B.营销管理C.业务管理D.团队管理E.服务管理
多项选择题在客户关系管理中，销售管理可分为（）。
A.客户管理体 B.营销管理 C.业务管理 D.团队管理 E.服务管理
