单项选择题
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过...
单项选择题顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A.结束过程 B.挑战过程 C.体验过程 D.传递过程
服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特...
单项选择题服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。
A.不能储存 B.不易消失 C.不易逝性 D.具有可控性
服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。A.无形B.有形C.地...
单项选择题服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。
A.无形 B.有形 C.地区 D.数量
