卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。

（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。A、设置服务目标B、质量管理C、任务标准化...

单项选择题（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。A、对象和核心B、目标...

单项选择题若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。

管理层次主要与沟通的（）有关。A、频率B、方式C、效果D、效率

单项选择题管理层次主要与沟通的（）有关。