统计的基本过程可以概括为（）基本环节。

客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

多项选择题客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。A.联系人B.电话号码C.付款信用记录

多项选择题客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

新的营销观念包括（）。A.生产管理B.市场营销观念C.社会营销观念

多项选择题新的营销观念包括（）。