单项选择题
A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的 B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误 C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样 D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样
IT服务管理实践集中体现在（）A、BS15000B、ITILC、HPITSMD、IBMISMA
单项选择题IT服务管理实践集中体现在（）
A、BS15000 B、ITIL C、HPITSM D、IBMISMA
ISO/IEC20000的适用对象包括（）A、IT服务管理工具厂商B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能...
单项选择题ISO/IEC20000的适用对象包括（）
A、IT服务管理工具厂商 B、希望其服务可获得认证的组织 C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D、IT服务管理的咨询机构
IT服务管理的组成要素包括（）A、人员B、IT设施C、信息技术D、过程
多项选择题IT服务管理的组成要素包括（）
A、人员 B、IT设施 C、信息技术 D、过程
