站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）

服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A.据理力争B.决不认错C.顾全大局...

单项选择题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A.委婉B.责备C.激...

单项选择题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A.命令式B.商量C.责备D.乞求

单项选择题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）