服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A.感激B.嘲笑C.反对D.批驳

单项选择题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）