95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

服务信息发布后，避免误导客户或引起不良后果，对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。

判断题服务信息发布后，避免误导客户或引起不良后果，对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。

客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

判断题客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

判断题故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。