客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

判断题故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

判断题现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

判断题客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。