衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。A、差异B、相关C、联系D、差距

单项选择题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点

单项选择题服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A、该差异大，说明服务质量好，该差...

单项选择题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）