处理顾客异议的时候，应该采取大事化小，小事化了的原则，不必考虑企业商誉。

在处理顾客投诉时，第一时间取证很重要。

判断题在处理顾客投诉时，第一时间取证很重要。

出于对企业商誉的考虑，在处理顾客异议时，就算是企业有错误，也不必向顾客致歉。

判断题出于对企业商誉的考虑，在处理顾客异议时，就算是企业有错误，也不必向顾客致歉。

在接待顾客投诉处理过程中，销售人员要马上镇住对方。

判断题在接待顾客投诉处理过程中，销售人员要马上镇住对方。