服务承诺使顾客期望更加明确，留住顾客，巩固市场占有率。

满足顾客需求的优质服务要求一线服务人员主动承担责任。

判断题满足顾客需求的优质服务要求一线服务人员主动承担责任。

服务意识是做好服务工作的内在动力。

判断题服务意识是做好服务工作的内在动力。

相对于资本密集型组织，劳动密集型组织通过收购谋求发展的风险很大。

判断题相对于资本密集型组织，劳动密集型组织通过收购谋求发展的风险很大。