单项选择题
A.与客户讲道理，甚至争论 B.听客户的原因，即判断为投诉 C.强调客观原因和客户原因 D.针对投诉的分析，提高服务管理
应急演练的要求是（）。A.不需要全员参与B.正常工作时间进行演练C.保障演练组织和实施的安全工作D.演练不需要...
单项选择题应急演练的要求是（）。
A.不需要全员参与 B.正常工作时间进行演练 C.保障演练组织和实施的安全工作 D.演练不需要报备相关部门
客户情绪状况的处理方法是（）。A.否定客户反映的意见B.不承认客户的感受C.强调制度规定和客观原因D.尽量配合...
单项选择题客户情绪状况的处理方法是（）。
A.否定客户反映的意见 B.不承认客户的感受 C.强调制度规定和客观原因 D.尽量配合客户要求的做行动计划
办理长期上门收款业务必须由（）审批。A.二级分行B.一级分行C.总行D.支行
单项选择题办理长期上门收款业务必须由（）审批。
A.二级分行 B.一级分行 C.总行 D.支行
