一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。

A、工作目标、销售额指标等
B、业务定义、业务哲学的陈述书、前景陈述书等
C、营销策划书、目的陈述书、市场研究报告等
D、市场研究报告、企业的价格定位、员工定额等

A、市场增长率和市场份额
B、市场增长率和相对市场份额
C、市场占有率和顾客满足度
D、市场占有率和顾客服务水平

A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
B、战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观
C、顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略
D、公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观