多项选择题
A.无形性 B.可靠性 C.保证性 D.移情性
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B....
多项选择题以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解 B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用 C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节 D.有助于服务的创新
以下哪几项属于客户关怀的手段（）A.处理客户的投诉与抱怨B.主动电话营销C.提供网站服务D.免费、提供额外服务
多项选择题以下哪几项属于客户关怀的手段（）
A.处理客户的投诉与抱怨 B.主动电话营销 C.提供网站服务 D.免费、提供额外服务
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A.售后服务维修质量B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C.客户服务...
多项选择题通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
A.售后服务维修质量 B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 C.客户服务人员工作的失误 D.商品质量问题
