（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

填空题服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性

填空题旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性

员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

判断题员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。