问答题
服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的、可以解决顾客问题的一种或一系列行为。......
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简述通信企业营销观念的创新。
问答题简述通信企业营销观念的创新。
顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
简述研究消费者心理。
问答题简述研究消费者心理。
