多项选择题

某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的