截至2018年，银行客服中心自助语音客户满意度连续（）年高于98%

截至2018年，银行客服中心电话接通率已经连续（）年高于90%。A.3B.4C.5D.6

单项选择题截至2018年，银行客服中心电话接通率已经连续（）年高于90%。

2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为（）A.49%B.59%C.69%D.79%

单项选择题2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为（）

风险管控的核心应用是（）A.人员控制B.系统控制C.流程控制D.技术控制

单项选择题风险管控的核心应用是（）