前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受

下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A.员工满意度B.服务流程C.宾客满意D.微笑服务

单项选择题下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？A.服务程序的控制B.服务标准的控制C.服务时机的控制D.意外事件...

单项选择题下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？

下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）...

单项选择题下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析